Hilfe/FAQ - Rücksendung und Umtausch

Was kann ich tun, wenn die bestellte Ware nicht passt oder nicht gefällt?

Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel umtauschen möchte?

Filialretoure für Kunden mit s.Oliver VIP Card

Was kann ich tun, wenn die bestellte Ware nicht passt oder nicht gefällt?

Alle im s.Oliver Online Shop erworbenen Artikel können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos unter Verwendung des dafür vorgesehenen Retourenaufklebers an folgende Adresse zurücksenden:

Deutschland:
s.Oliver Online Shop
Michael-Dechant-Str. 10
D-96260 Weismain

Österreich:
s.Oliver Online Shop
Paketfach 90
4005 Linz

Sollten Sie die zurückgesandte Ware bereits bezahlt haben, so schreiben wir Ihnen den Betrag umgehend wieder gut. Haben Sie Ihre Rechnung noch nicht beglichen, können Sie den Rechnungsbetrag natürlich um die retournierten Artikel kürzen.

Bitte beachten Sie, dass sich zurückgesendete Ware in einem Zustand befinden muss, der dem einer normalen Nutzung zum Zwecke der Prüfung der Ware - wie sie etwa im Ladengeschäft zur Anprobe üblich wäre - entspricht und dass die Ware mit den Original-Etiketten versehen sein muss. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, die Ware nicht zurückzunehmen und entsprechend in Rechnung zu stellen.

Ihre Retoure können Sie in Deutschland, je nach gewähltem Versender, entweder in einer von 13.000 Postfilialen oder in einem von 13.000 Hermes PaketShops abgeben. Ihre nächstgelegene Annahmestelle finden Sie unter folgenden Links:
Hermes PaketShops in Ihrer Nähe
Postfilialen in Ihrer Nähe

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Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel umtauschen möchte?

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie diesen einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos unter Verwendung des dafür vorgesehenen Retourenaufklebers an folgende Adresse zurück:

Deutschland:
s.Oliver Online Shop
Michael-Dechant-Str. 10
D-96260 Weismain

Österreich:
s.Oliver Online Shop
Paketfach 90
4005 Linz

Die im Austausch gewünschte Ware muss neu bestellt werden. Ein direkter Umtausch bzw. eine Verrechnung gegen einen Ersatzartikel ist leider nicht möglich.

Sollten Sie die zurückgesandte Ware bereits bezahlt haben, so schreiben wir Ihnen den Betrag umgehend wieder gut. Haben Sie Ihre Rechnung noch nicht beglichen, können Sie den Rechnungsbetrag natürlich um die retournierten Artikel kürzen.

Ein Umtausch der im s.Oliver Online Shop gekauften Ware im stationären Einzelhandel ist nicht möglich. Ebenso wenig können im Einzelhandel erworbene Artikel im s.Oliver Online Shop umgetauscht werden.

Ihre Retoure können Sie in Deutschland je nach gewähltem Versender, entweder in einer von 13.000 Postfilialen oder einem von 13.000 Hermes PaketShops abgeben. Ihre nächstgelegene Annahmestelle finden Sie unter folgenden Links:
Hermes PaketShops in Ihrer Nähe
Postfilialen in Ihrer Nähe

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Filialretoure für Kunden mit s.Oliver VIP Card

Die Filialretoure ist ein exklusiver Service für VIP Kunden. Mit Ihrer s.Oliver VIP Card können Sie die im Online Shop bestellte Ware bis zu 4 Wochen nach Erhalt in einem s.Oliver Store in Ihrer Nähe umtauschen oder zurückgeben.

Ein Umtausch ist – sofern verfügbar – in eine andere Größe oder Farbe aber auch in einen anderen Artikel möglich. Entsteht dabei ein Differenzbetrag wird dieser direkt in der Filiale verrechnet. Bei einer Rückgabe wird der Warenwert, abzüglich aller eventuell beim Kauf gewährten Rabatte, in im Store bar ausgezahlt.

Wichtig: Bitte bringen Sie für den Umtausch auf jeden Fall die Rechnung, den ausgefüllten Retourenschein und Ihre VIP Card mit. Die Ware muss nicht verpackt werden. Sollten Sie zum Zeitpunkt des Umtauschs die Rechnung noch nicht beglichen haben, muss der Betrag unabhängig von einem Filialumtausch in jedem Fall noch an den Online Shop überwiesen werden.

Hier finden Sie alle s.Oliver Stores, in denen im Online Shop bestellte Ware umgetauscht werden kann: www.soliver-card.com/umtausch_storefinder

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